1.1 SERVICE LEVEL AGREEMENTS / SLA (24/7)

SLA's bij Vellance verkrijgt u met ELK account/server die wij leveren en bieden u altijd een gegarandeerd goede basis voor uw online omgeving. Onze SLA propositie bestaat uit 4 types:

Meer weten? Lees de brochure.

1.2 BEHEERSUREN

Beheersuren valt uiteen in de volgende categorieën:

- Preventief onderhoud.

- Reactief onderhoud (ad-hoc uren op verzoek).

- Vaste maandelijkse (inkoop van) onderhoudsuren.

- Storingsmanagement / beheer op storingen.

Lees onze brochure over onze SLA's en beheersdiensten voor alle relevante (tarief)informatie.

1.3 DATAVERKEER

Geen hosting zonder dataverkeer (ook wel traffic). Wij hebben onze uplinks "hangen" aan vele (grote) carriers.

Over het algemeen leveren wij ons dataverkeer in GB's, ook wel absoluut verbruik. Maar, als bandbreedte gewenst is (Mbits) kan dit uiteraard geregeld worden.

Dataverkeer leveren we altijd in goede hoeveelheden mee met onze servers/accounts. Het tarief van dataverkeer is afhankelijk van het product, en is nooit duur te noemen.

1.4 BACKUPS / VELLANCE BACKUP PLATFORM

De backups van Vellance draaien uiteraard om 1 ding: continuïteit en veiligheid. Vellance heeft speciaal hiertoe een zeer veilig, redundant on-site en of-site backup platform staan.

Want u wilt uw kostbare data wegzetten voor als er een keer iets misgaat, toch? Makkelijk gezegd en makkelijk gedaan!

Hoge kosten? Nee.

24/7 Bereikbaarheid van de backups? Ja.

Inrichting en aanpassing backup plan gratis? Ja.

Altijd vrijblijvend (backup) advies op afroep? Ja.

1.5 (CONTENT)MONITORING EN OPVOLGING

Ook wel eens meegemaakt dat u eerst een klantnummer moest opgeven terwijl de boel eruit ligt? Of dat uw site toch niets doet en uw leverancier u weet te vertellen dat de monitoring dit niet heeft opgepikt? Dit komt echt vaak voor, maar, niet bij Vellance!

Ons monitoring product bestaat uit 2 delen: Vellance basic monitoring en Vellance Content monitoring. Basic monitoring bepalen wij grotendeels. Content monitoring bepaalt u!

En de opvolging? U belt, wij nemen op en vertellen u dat we al bezig zijn. Meer weten? Lees de brochure.

1.6 VELLANCE CONTROL PANEL

Wij hebben altijd gekozen voor het ontwikkelen van ons eigen control panel, in plaats van te kiezen voor een bestaand product. Waarom?

Alle verdere informatie vindt u hier.

1.7 IP-ADRESSEN (BUNDELS)

IP adressen, daar kunnen we kort over zijn:

1.8 STORAGE PRODUCTEN (central/shared)

Storage producten spelen vaak een belangrijke rol voor met name de wat uitgebreidere hostingplatformen met meerdere applicatie servers. Waarom?

Wellicht omdat uw ontwikkelaars gek worden van het steeds moeten uploaden naar alle servers? Of wellicht moeten uw bezoekers files uploaden welke over alle machines benaderbaar moeten zijn?

Vellance levert drie zeer elegante storage oplossingen om o.a. bovenstaande problemen te tackelen. Lees de brochure voor alle details, inclusief prijzen.

2.1 CONSULTANCY

Wij vinden dat consultancy HET verschil maakt tussen een kwalitatieve maatwerkpartij of een "dozenschuiver".

En aangezien wij houden van kwaltiteit en maatwerk hebben wij altijd een communicatief team van specialisten met 15+ jaar ervaring klaar staan. Maatwerktrajecten en advies is echt een van de speerpunten van onze organisatie.

Handig voor het opdoen van kennis, het verkrijgen van een second opinion of het met elkaar ontwerpen en bouwen van uw netwerk en/of hostingplatform. Ook het geven van trainingen en workshops liggen binnen de mogelijkheden. Aarzel niet contact op te nemen voor vragen!

2.2 DOMEINNAAM ADVIES/BEMIDDELING

Domeinnamen zijn vreemd... Ze kosten meestal  niet veel, de afhankelijkheid is vaak extreem en de verschillende domeintypes inclusief de juridische gronden worden over de hele wereld verspreid bepaald. Daarom staat Vellance u graag terzijde voor alle juridische, strategische en financiële vraagstukken die u kunt hebben, zoals:

Alvast wat juridische info voor wie wil: http://www.domjur.nl.

2.3 MAATWERK

Vellance levert vaak en veel maatwerk. Zoals eerder al eens vermeld: ICT/Hosting moet voor u werken, niet omgekeerd. Maatwerk vinden wij en is een belangrijke sleutel hierin.

Denk aan zaken als control panel uitbreidingen, aangepaste rapportages en statistieken omgeving van uw serverpark, specifieke monitoring eisen en wensen (zie brochure (content)monitoring), aparte beheerssoftware en nog veel meer... U mag het zeggen!

2.4 STRESS TESTING

Stress tests kunnen van het grootste belang zijn bij bedrijfskritische omgevingen met eventueel piekverkeer. Het belang is om te bekijken of het hostingplatform zich onder druk goed houdt. Hiertoe ontwikkelde Vellance meerdere geavanceerde stresstest-methodes.

De “record & playback test“ is zo'n methode. Hierbij maken we “opnames” van bezoekersgedrag van bestaande omgevingen. Wat volgt is een vertaalslag naar uw omgeving waarna we de opnames "afspelen" onder verscherpte monitoring. De resultaten worden bekeken en het fine-tunen begint...

2.5 MIGRATIES

Migraties komen erg vaak voor bij Vellance. En met vele jaren ervaring achter onze kiezen vonden we het wel eens tijd voor wat extra informatie. Definitie van migratie: het verplaatsen van een hosting omgeving naar een nieuwe/andere hosting omgeving. Migraties zijn nodig als gevolg van verandering van provider of een radicale upgrade van het bestaande platform als gevolg van veranderlijke technische/security/capaciteits eisen.

Sommige migraties zijn makkelijk, anderen moeilijk. Maar voor alle migraties geldt dat er een goede maatwerk aanpak gekozen moet worden. De basis: planning, communicatie, uitvoering en nazorg. Lees onze brochure voor meer informatie!

3.1 SSL CERTIFICATEN

SSL Certificaten, voor een laag van veiligheid binnen uw website. Belangrijk als u een webwinkel heeft, uw afnemers/relaties on-line toegang wilt geven tot gevoelige of privé informatie. Geschikt dus voor groot en klein (niet alleen groot).

Er zijn vele verschillende soorten SSL certificaten. Om het u makkelijker te maken heeft Vellance voor u een voorselectie gemaakt van de certificaten die wij veruit het meeste voeren. Lees de brochure voor alle informatie.

3.2 FIREWALLING

Vellance levert minimaal (kosteloos) softwarematige inkomende en als gewenst ook uitgaande firewalls. Het betreft dan meestal de firewall die in het OS zit.

Echter, voor de kritische hosting omgevingen zijn de Cisco firewalls wat wij primair adviseren. Dit zijn hardwarematige firewalls uit de ASA-serie. Deze kunnen uiteraard ook in een redundante setup aangeboden worden en/of voor VPN gebruikt worden.

3.2 BACKUP TESTING & DUPLICATING

Dit product biedt zekerheid dat de backups die er zijn ook daadwerkelijk zin hebben. Dit klinkt misschien vreemd. Echter,  u zal niet de eerste zijn die erachter komt dat de backups die al tijden doorlopen niet alles naar wens meer meeneemt!

Daarom kan Vellance voor u een gelijkwaardig platform configureren waarop de backups worden teruggezet, alsof er net een ramp gebeurd is. Is alle teruggezetten data naar wens? Mooi! Is het resultaat niet geheel naar wens? Dan hebben we alle tijd en ruimte om de backups te fine-tunen en hebben we een potentieel drama weten te voorkomen!

3.3 IPS/IDS SYSTEMEN

Elk platform dat domweg niet down mag en/of aan de allerhoogste eisen qua security moet voldoen, krijgt wat ons betreft een aankoppeling aan onze IPS/IDS systemen (Intrusion Prevention / Intrusion Detection).

Het doel hiervan is om aanvallen/scans vroegtijdig te detecteren en aan te pakken. 3 Primaire functies:

1. Packet sniffer (alle pakketjes bekijken).

2. Packet logger (alle pakketjes loggen i.v.m. onderzoek).

3. Het voorkomen van indringers op uw netwerk/servers.

3.4 VIRUSSCANNER/SPAMFILTER

Minstens 80% van al het tegenwoordige e-mail verkeer is spam. Daarom, Op al onze producten waar mail over draait bieden we gratis onze  anti virus/anti spam software mee. De methodes die wij inzetten om u te beschermen tegen tuig bestaat uit:

3.5 SECURITY AUDITS

Een hoog beveiligingsniveau is noodzakelijk voor omgevingen waar vertrouwelijke gegevens worden bewaard. En voor onze afnemers met de hoogste eisen is het dus van groot belang dat de beveiliging extreem wordt beproefd.

Om dit te bereiken leveren we audits waarbij we graag gebruik maken van de bodemloze expertise van Fox-IT. Wij vinden namelijk dat kwaliteit leveren ook alles te maken heeft met het kennen van de kracht van een ander. Een audit bestaat uit:

3.6 FALLBACK MAIL SERVICE

Fallback mail wordt ook wel Batched SMTP (B-SMTP) genoemd. Het is eigenlijk een verrassend eenvoudig product, maar kan wel een verschrikkelijke belangrijke rol voor u/uw bedrijf vervullen.

Wij verzorgen een soort buffer die uw binnenkomende mail opvangt wanneer deze niet aankomt bij u/uw bedrijf (bijv. in geval van problemen met uw verbinding of een defecte mailserver). Hierdoor komen e-mails niet meer in een soort "zwart gat" terecht.

Zodra alles weer goed werkt worden alle gemiste e-mails automatisch opnieuw aangeboden.

3.7 CONNECTIVITY: VPN (virtual private network)

Voor het opzetten van een aparte verbinding vanuit uw locatie naar uw server(s)/platform op het datacentrum van Vellance, bieden wij verschillende VPN oplossingen aan. Een VPN is ideaal als u servers heeft die niet via het internet benaderbaar (mogen) zijn en/of als u regelmatig data op een zo optimaal mogelijk beveiligde manier moet versturen.

Wij leveren onze VPN oplossingen vaak op basis van het Cisco ASA platform. Er is ook een variant waarbij er gebruik wordt gemaakt van een Cisco software client zodat mobiele werknemers ook het VPN kunnen gebruiken.

VPN is altijd maatwerk, we adviseren u graag!
 

4.1 VERHUUR APPARATUUR

Naast het verhuren van (fysieke en virtuele) servers, kunt u bij ons ook apparatuur huren. Apparatuur zoals storage units, (SAN/NAS), firewalls, switches, onderdelen, routers,  et cetera.

Wij leveren alle denkbare merken/types. Echter, wij werken voor onszelf het liefst met een set van streng geselecteerde merken en leveranciers. Merken als Supermicro (servers), NetApp (storage), Cisco (networking), Juniper (networking), Sun (servers). Maar, als u liever HP of IBM apparatuur in huis haalt, dan kan dat natuurlijk.

4.2 HARDWARE VERKOOP

Het is niet onze core-business, het verkopen van hardware. Maar, erg veel van onze relaties kopen toch bij ons. Waarom?

4.3 SAN/NETAPP STORAGE NETWERKEN

Heeft u zelf behoefte aan een professioneel storage netwerk?

Vellance onderhoudt nauwe banden met de verschillende (streng geselecteerde) leveranciers en lease maatschappijen. En we laten u graag meeprofiteren van alle voordelen die wij genieten op het gebied van prijzen, 24/7 hardware support en onderhoud/subscriptions vanuit de verschillende merken. Om maar niet te spreken van het uitzoekwerk dat we u besparen.

Advies nodig? Aarzel niet contact met ons op te nemen!

4.4 FYSIEKE SERVERS: RESERVE ONDERDELEN

Als u servers koopt kan het erg handig zijn om meteen wat extra onderdelen erbij aan te schaffen. Hardware verouderd snel, en onderdelen zijn later niet altijd meer gemakkelijk te verkrijgen.

Ook wanneer u bij ons huurt geldt dit min of meer.  U heeft dan wel recht op gratis reparaties/vervanging bij defecten + dat wij over een enorme hardware voorraad beschikken. Echter, deze voorraad bevat niet altijd alles en dus zal ook hier het kopen/huren van extra onderdelen u garanderen dat snelle reparaties op elk denkbaar moment mogelijk zijn.

4.4 VELLANCE DOMEINREGISTRATIE WIDGET

Via deze gratis widget kunt u bij ons domeinregistraties en shared hosting accounts aanvragen. Waarom is dit handig?

U opent de widget net als uw andere applicaties, via uw desktop, bestandsbeheer of applicatie balk. U heeft de software dus altijd bij de hand. Bovendien, de widget is erg snel en uw NAW gegevens worden indien gewenst bij u lokaal bewaard, zonder dat een login of "token" nodig is. Erg handig voor vervolgaanvragen. Klik klik klik en klaar!

Wilt u meer weten en/of onze widget installeren? Lees hier verder.