|
In een goede SLA staat welk service niveau en garanties u van uw leverancier en afgenomen product(en) mag verwachten. Bovendien moet er helder in worden omschreven wat er gebeurd indien de behaalde garanties niet gehaald worden.
SLA's bij Vellance bestaan uit
|
 |
Uptime garantie netwerk infrastructuur + cloud diensten (als van toepassing)
|
|
|
Responsetijd bepaling support en calamiteiten
|
|
|
Service window support (wanneer heeft u wel of niet feitelijk recht op support)
|
|
|
Vastglegging 24/7 bereikbaarheid
|
|
|
Logistiek m.b.t. hoe te handelen rondom calamiteiten en bereikbaarheid
|
|
|
Monitoring inclusief SMS (wanneer wel of niet van toepassing?)
|
|
|
Uitleg / definitie bepalingen (wat is bijv. feitelijk een calamiteit) |
Om niemand met lege handen te laten staan leveren wij altijd op al onze server/hosting producten onze “SLA basis” mee (€0,-). Dit betreft een 99,99% netwerk + cloud uptime, een gegarandeerde responsetijd van onder de 4 uur en een 24/7 bereikbare support. Maar uiteraard is er meer. Ons aanbod bestaat uit:
Zoals gezegd, SLA Base is gratis en geldt op alle producten. De SLA Managed wordt per server waarop u dit afneemt in rekening gebracht.
Voor de 24/7 SLA's werkt het iets anders: de extra prijs (€75,-) voor de SLA Managed 24/7 varianten gelden namelijk per proces, niet per server. Dat betekent dat als u bijvoorbeeld meerdere servers heeft die fungeren als 1 database laag, u niet de 24/7 prijs per server betaald, maar een keer de 24/7 prijs voor de gehele laag. Ongeacht of dit proces bestaat uit 1 of 10 servers.
Dit lijkt misschien een vreemde manier van rekenen. Maar, is logisch als u zich bedenkt dat het risico op downtime van een proces dat door meerdere servers is uitgevoerd een stuk lager ligt. Dus waarom zou u daar niet van mee profiteren?
Wilt u meer weten? Lees onze Service level agreements brochure.
SLA Managed
|
|
SLA 24/7 Managed
|
 |
99,99% Netwerk & Cloud uptime |
|
|
99,999% Netwerk & Cloud uptime |
|
|
Service window 8/5 |
|
|
Service window 24/7 |
|
|
24/7 noodnummer bereikbaarheid |
|
|
24/7 noodnummer bereikbaarheid |
|
|
Preventief onderhoud |
|
|
Preventief onderhoud |
|
|
8/5 monitoring |
|
|
24/7 monitoring |
€60,- per maand (excl. BTW)
|
|
€135,- per maand (excl BTW)
|
|
|
|
PRIJZEN (p/mnd, excl. BTW)
|
|
SLA Base |
€0,- |
|
|
|
SLA Managed
|
€60,- |
|
|
|
SLA 24/7 Managed
|
€135,- |
|
|
|
SLA 24/7 Managed+ |
€255,- |
|
Overigen
|
|
|
Uurtarief binnen kantoortijd
|
€85,- |
|
|
|
Nachttarief bij afname SLA 24/7 (p/uur)
|
€120,- |
|
|
|
Uurtarief inkoop vanaf 10 uur p/mnd
|
€55,-
|
|
