Service Level Agreements
Altijd goede afspraken rondom het serviceniveau
Informatie aanvragen






Service Level Agreements (SLA)

In een goede SLA staat welk service niveau en garanties u van uw leverancier en afgenomen product(en) mag verwachten. Bovendien moet er helder in worden omschreven wat er gebeurd indien de behaalde garanties niet gehaald worden.

 

SLA's bij Vellance bestaan uit
selecter

Uptime garantie netwerk infrastructuur + cloud diensten (als van toepassing)

selecter

Responsetijd bepaling support en calamiteiten

selecter

Service window support (wanneer heeft u wel of niet feitelijk recht op support)

selecter

Vastglegging 24/7 bereikbaarheid

selecter

Logistiek m.b.t. hoe te handelen rondom calamiteiten en bereikbaarheid

selecter

Monitoring inclusief SMS (wanneer wel of niet van toepassing?)

selecter Uitleg / definitie bepalingen (wat is bijv. feitelijk een calamiteit)

 

Om niemand met lege handen te laten staan leveren wij altijd op al onze server/hosting producten onze “SLA basis” mee (€0,-). Dit betreft een 99,99% netwerk + cloud uptime, een gegarandeerde responsetijd van onder de 4 uur en een 24/7 bereikbare support. Maar uiteraard is er meer. Ons aanbod bestaat uit:

 

Service Level Agreements

 

Zoals gezegd, SLA Base is gratis en geldt op alle producten. De SLA Managed wordt per server waarop u dit afneemt in rekening gebracht.

Voor de 24/7 SLA's werkt het iets anders: de extra prijs (€75,-) voor de SLA Managed 24/7 varianten gelden namelijk per proces, niet per server. Dat betekent dat als u bijvoorbeeld meerdere servers heeft die fungeren als 1 database laag, u niet de 24/7 prijs per server betaald, maar een keer de 24/7 prijs voor de gehele laag. Ongeacht of dit proces bestaat uit 1 of 10 servers.

 

Dit lijkt misschien een vreemde manier van rekenen. Maar, is logisch als u zich bedenkt dat het risico op downtime van een proces dat door meerdere servers is uitgevoerd een stuk lager ligt. Dus waarom zou u daar niet van mee profiteren?

 

Wilt u meer weten? Lees onze Service level agreements brochure.

 

SLA Managed

 

SLA 24/7 Managed

selecter 99,99% Netwerk & Cloud uptime   selecter 99,999% Netwerk & Cloud uptime
selecter Service window 8/5   selecter Service window 24/7
selecter 24/7 noodnummer bereikbaarheid   selecter 24/7 noodnummer bereikbaarheid
selecter Preventief onderhoud   selecter Preventief onderhoud
selecter 8/5 monitoring   selecter 24/7 monitoring
€60,- per maand (excl. BTW)
  €135,- per maand (excl BTW)
 

PRIJZEN (p/mnd, excl. BTW)

SLA Base €0,-

SLA Managed

€60,-

SLA 24/7 Managed

€135,-

SLA 24/7 Managed+ €255,-

 

Overigen

 

Uurtarief binnen kantoortijd

€85,-

Nachttarief bij afname SLA 24/7 (p/uur)

€120,-

Uurtarief inkoop vanaf 10 uur p/mnd

€55,-

 


 

Standaard eigenschappen
  Mogelijkheden
Alle SLA's bij Vellance worden minimaal voorzien van:  

Bovenop de hiergenoemde SLA's zijn ook uitbreidingen en/of de volgende extra diensten af te nemen:

99,99% Netwerk & Cloud uptime (99,999% vanaf SLA Managed)

 

24/7 Managed SLA en 24/7 Managed SLA + (incl.4 uur p/mnd)

Service window 8/5

 

Backups / backup testing & duplicating services

8/5 Monitoring en / of content monitoring

 

Consultancy / workshops

24/7 Bereikbare support. In het geval u geen 24/7 support afneemt ligt het uurtarief voor afhandeling een stuk hoger. Zie brochure voor details

 

Server / virtual server / serverplatform verhuur

     

Load tests / stress tests

     

Migraties

     

SSL Certificaten

     

Firewalling

     

Intrusion & detection/prevention systems (IDS / IPS)

     

Virusscanner / spamfilter / greylisting

     

Security Audits

     

Fallback mail service (BSMTP)

     

Connectivity / networking faciliteiten (onderhoud / verkoop / verhuur)

     

Maatwerk (server scripting, maatwerk statistieken, maatwerk monitoring, beheerssoftware, et cetera)

 


 

Meer informatie?

Neem dan contact met op ons via sales@vellance.com en/of bel +31 (0)20 489 2455. Al onze gegevens vindt u bovendien op onze contactpagina.