Informatie aanvragen






Zonder goede en bereikbare support, geen goede hosting. De Vellance support draait daarom op volle toeren door voor u. Downtime kunnen we niet, kennen we niet en tolereren we niet.

 

Ieder bedrijf zal snel zeggen dat haar supportteam zich kenmerkt als flexibel, veelzijdig, kundig, snel en goed. Wij dus ook. Echter, tussen zeggen en doen ligt vaak een flinke kloof. Maar, u zult zien dat dat niet bij Vellance het geval is! Wat ons onderscheidt?

 

1.

Wilt u dat we een pro-actieve rol vervullen? Of zoekt u meer een "handig-voor-achter-de-hand"-team? U zegt het maar, wij passen ons aan!

2.

Wij staan voor een persoonlijke werkwijze. Processen horen erbij, maar, als middel en niet als doel. Het woord "tweevoud" kennen we niet.

3.

Klantnummers zijn absolute dooddoeners, zeker als er haast in het spel is. Naar uw klantnummer vragen zullen we u niet aandoen.

4.

Uptime is alles! Ons humeur, plezier en eergevoel hangt er vanaf. Bij problemen zijn we al bezig voordat u de telefoon heeft opgepakt.

5.

Onze kundige engineers zijn 24/7/365 bereikbaar. Overigens vinden wij dat dit niet onderscheidend zou mogen zijn, maar dat is het wel.

 

 

Onze bereikbaarheid garanderen wij op 4 manieren:

 

 

TELEFONISCHE BEREIKBAARHEID

Heeft u haast? BEL ONS! U krijgt altijd een engineer aan de lijn die u verder kan helpen. Telefoon is tevens de enige manier om ook buiten kantoortijden (in geval van calamiteiten en/of deadlines) in contact met ons te komen.
 

+31 (0)20 489 24 55

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

TICKETS

Al onze relaties die servers of cloud producten afnemen verkrijgen automatisch ons ticket systeem. Het is dus geheel aan u of u hier gebruik van wilt maken. Voordelen:

 

-

Altijd een compleet overzicht van contactmomenten en openstaande punten.

-

Het ticket systeem stuurt continu updates naar alle betrokkenen (openstaande punten en punten die "wachten" op feedback).

-

Alle communicatie wordt gearchiveerd en is 24/7/365 in te zien.

 

 

 

E-MAIL

Support aanvragen/verzoeken komen bij ons het meeste via e-mail binnen. E-mail is een perfect medium natuurlijk hiervoor. Wij beantwoorden onze e-mails sowieso erg snel. Echter, heeft u enorme haast, dan willen we u vragen ons liever te bellen.

 

SUPPORT@VELLANCE.COM

 

 

 

BEZOEK

Uiteraard kan u ons altijd komen opzoeken, u bent van harte welkom! En uiteraard komen we ook graag bij u langs, ook geen probleem natuurlijk! Klik hier voor onze volledige contactgegevens.

 

Zocherstraat 42-1, Amsterdam