Home > Managed Hosting Producten > Service Level Agreements

Service Level Agreements

Het bieden van competitieve Service Level Agreements (SLA's) is inmiddels een vaste waarde in de hostingbranche. Met hoge uptime- en bandbreedtegaranties en een bijzonder lage responstijd behoort Vellance tot de servicetop van de hosting-industrie.  

Hoe onderscheidt Vellance zich?

  • 99,999% uptime-garantie netwerk en cloud
  • Altijd een bandbreedte-overschot van 50% voor optimale snelheid en bereikbaarheid
  • 24/7 support desk met gegarandeerde responstijd van 15 minuten

Er zijn maar weinig hosting providers die zich wagen aan een 99,999% uptime-garantie, maar wij maken het al jaren waar. Wat Vellance betreft is elke minuut downtime er één te veel, en dus is ons team continu bezig om te zorgen dat alles soepel blijft draaien. Één van de unieke manieren waarop we dit doen is door al onze servers altijd op een bandbreedte-overschot van 50% te laten draaien – zelfs op piekmomenten. Met deze garantie kunnen we waarborgen dat uw site of app altijd bereikbaar blijft, en dat bezoekers altijd snel verbinding kunnen blijven maken.

Een ander belangrijk onderdeel van onze SLA's is onze nadruk op support. Waar anderen vaak alleen beschikbaar zijn tijdens kantooruren (en wachttijden kunnen oplopen), zijn onze support engineers 24/7 beschikbaar om uw vragen te beantwoorden. Onze support desk is te bereiken per ticket, email, Skype of telefoon, en geeft altijd binnen een kwartier antwoord. Daarbij komt dat u bij Vellance nooit iemand aan de telefoon zult krijgen die geen verstand heeft van uw probleem: u krijgt altijd direct een expert aan de lijn. 

Overwegingen

Met de volgende zaken moet u rekening houden bij het vergelijken van de SLA's van hosting providers:

Uptime-garanties

Hier wordt meestal de focus op gelegd in SLA's, en dit zijn zeker geen betekenisloze percentages. Besef dat een uptime-garantie van bijvoorbeeld 99,9% (zoals geboden door Amazon S3) neerkomt op een toegestane hoeveelheid van meer dan 8 uur downtime per jaar! De door Vellance gegarandeerde 99,999% komt daarentegen neer op een maximaal toegestane hoeveelheid van 5,26 minuten downtime per jaar.

Bereikbaarheid van de support desk

Support is een onmisbaar onderdeel van hosting. Het is van het grootste belang dat u met een probleem snel geholpen kunt worden. Kijk dus bij het oriënteren altijd goed naar de bereikbaarheid van de support desk. Wat zijn de diensturen? En op welke manier kunt u contact opnemen: alleen via tickets en email of ook per telefoon? Bij Vellance neemt er altijd iemand met verstand van zaken de telefoon op, hoe laat u ook belt.

Vraag informatie aan

Hoe kunt u ons bereiken?

Telefoon +31 (20) 489 24 55
Email support@vellance.com
(If you're a human, don't change the following field)
Your first name.
(If you're a human, don't change the following field)
Your first name.
(If you're a human, don't change the following field)
Your first name.
 

Oplossingen voor ondernemingen

Zakelijke oplossingen die naadloos aansluiten op de behoeften van uw bedrijf

Bij Vellance host u uw webshop veilig, en heeft u altijd de best mogelijke performance!

Waarom zou u voor ons moeten kiezen, wat maakt ons uniek?

Een kwaliteitsplatform waar u geen omkijken naar heeft. Dat is onze focus, dat is het resultaat.